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產(chǎn)品簡介

本產(chǎn)品在實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合共享分析的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)營銷全業(yè)務(wù)風(fēng)險識別模型，前移營銷風(fēng)險管控關(guān)口，優(yōu)化營銷風(fēng)險管控流程，健全服務(wù)調(diào)度策略庫，優(yōu)化指令傳達，實現(xiàn)全流程監(jiān)控、分級提醒督辦，支撐市、區(qū)服務(wù)調(diào)度專班運轉(zhuǎn)，最終建成態(tài)勢全感知、過程強控調(diào)、策略精制定、數(shù)據(jù)全融合的營銷服務(wù)監(jiān)控指揮體系。

應(yīng)用場景

電費全過程運營
客戶訴求運營
停電服務(wù)監(jiān)控
增值服務(wù)運營

需求響應(yīng)管理

產(chǎn)品模塊

產(chǎn)品優(yōu)勢

1.全渠道、全業(yè)務(wù)的風(fēng)險態(tài)勢感知
覆蓋客戶訴求運營、電費運營、停電服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量運營、需求側(cè)響應(yīng)管理、用電綜合指數(shù)、獲得電力管理、

增值服務(wù)運營、服務(wù)渠道運營等業(yè)務(wù)，建設(shè)全過程的客戶訴求管控、全流程的電費風(fēng)險監(jiān)控等亮點應(yīng)用。

2.全過程的客戶訴求管控
客戶訴求管控。結(jié)合訴求工單統(tǒng)計、訴求類型分類、處理時效、重點關(guān)注訴求跟蹤、回訪滿意度分析等業(yè)務(wù)指標(biāo)，

實現(xiàn)客戶訴求全過程的工作質(zhì)量監(jiān)控和風(fēng)險預(yù)警分析的功能。

3.全流程的電費風(fēng)險監(jiān)控
電費全過程運營，采用穿透式查詢的操作方式，對電費業(yè)務(wù)全流程實現(xiàn)”總體-過程-細節(jié)”的監(jiān)控手段,一站式監(jiān)督電費業(yè)務(wù)工作開展的質(zhì)量。

4.多模型、多渠道的風(fēng)險預(yù)警

建立規(guī)范、統(tǒng)一的風(fēng)險預(yù)警模型，搭建服務(wù)調(diào)度策略庫，對服務(wù)質(zhì)量、工作時效、風(fēng)險提示等工作場景,通過大屏、 PC端、移動多渠道進行風(fēng)險預(yù)警推送，支撐預(yù)警的全流程監(jiān)控和服務(wù)資源全渠道調(diào)配。

5.AI賦能預(yù)警聯(lián)動
預(yù)警聯(lián)動機制，利用位置服務(wù)技術(shù)和及時通訊技術(shù)，將不同預(yù)警信息和部門信息共享和協(xié)作，形成一個完整、高效的預(yù)警聯(lián)動體系。

典型客戶

廣州供電局